●毎日なるクレームの電話

当社には入居者様から様々なクレームの電話が毎日のように入ります。クレームの電話は２４時間受け付けておますので、当然時間外の電話もなります。

当社では外部のコールセンターには委託せず、直接社員が対応しております。当然すべての管理物件は頭に入っておりますので、対応もスピーディーに行われます。

毎年、年間のクレームの件数や内容の統計を取っております。

令和２年の１年間の統計が出ました。内容は以下の通りです。

 

●クレーム件数 年間３３１件

●クレームの内容

１、居室 （２５％）で１位でした。

２、トイレ （１１％）

３、洗濯・洗面所 （９％）

４、玄関 （９％）

５、外部 （９％）

６、浴室 （７％）

７、台所 （６％）

８、共用部 （６％）

９、その他 （１８％）建物以外のクレーム、騒音、違法駐車等

 

●クレームの内容は主なものをあげますと以下の通りです。

・エアコン故障・照明器具不良・建付け不良・軽微な水漏れ・蛇口不良・隣室の騒音・迷惑駐車などです。

●対応

内容的にはあまり重症な内容ではありません。深刻なトラブルの場合には専門業者による大規模な補修に発展することもありますが、ほとんどは軽微な作業で終わります。約半数のトラブルには当日中に対処できており、遅くとも翌日には対応を終了しております。平均対処日数は１．３日でした。